Как правильно принять бриф у клиента?

РУБРИКА: #NEWBIZ_АГЕНТСТВАМ
Бриф – это обязательная часть рабочего процесса, благодаря которой устанавливается связь между клиентом и агентством. В результате брифинга выясняются основные проблемы, цели, задачи и желаемый результат от совместной работы. Этим этапом нельзя пренебрегать, а как провести его правильно – рассказываем ниже.

Правильно принять бриф = задать подходящие вопросы.

Такие вопросы могут касаться целевой аудитории и ее лояльности, репутации, способов привлечения внимания, бюджета, стратегии, целей, каналов коммуникации и так далее.

Если вы задаете грамотные вопросы, клиент обретает уверенность и проявляет заинтересованность в работе с вами. Почему? Ответ прост: вы понимаете своего клиента. Знаете его проблемы, приоритеты, предубеждения и предпочтения. В таком случае, результатом брифинга будет выстроенный системный подход с пониманием бизнес контекста, появление первоначальных гипотез и четкое понимание процесса и продолжительности работы.
Разберем вопросы, которые чаще всего используются в процессе брифинга
Вопросы к бренду
  • Что сделало бренд знаменитым?
  • Какие клиент видит сильные и слабые стороны у бренда?
  • Какие характеристики ассоциируются с брендом?
  • Какие 2-3 черты наиболее ярко характеризуют бренд?
  • На какой коммуникационной территории существует бренд?
  • Какой фундаментальный признак дает бренду основание для существования?
  • Какая глобальная цель?
  • Как бренд отражен в корпоративной культуре?
Вопросы к рынку
  • С учетом динамики рынка, какие возможности для развития бренда наиболее вероятны
  • Каковы показатели компании?
  • Каковы основные направления развития?
  • Каковы цели и стратегия?
  • Как структурирован рынок, где располагаются конкуренты?
  • Какие тренды на рынке и какая активность конкурентов определяет бизнес возможности?
  • Каковы маркетинговые, потребительские и коммуникационные допущения?
  • Каковы наиболее приоритетные рекламные задачи, которые позволят строить бренд и выполнять коммуникационные
Вопросы к инсайту ЦА
  • Какова целевая аудитория и почему была выбрана именно она?
  • Как аудитория видит категорию, что стимулирует потребление?
  • Какие возможности дает данный сегмент аудитории по сравнению с другими сегментами?
  • Каково текущее поведение ЦА? Что ЦА думает и чувствует по отношению к нашему бренду в сравнении с другими?
  • Какое изменение в отношении необходимо для достижения рекламных целей? Что ЦА должна думать, чувствовать по поводу бренда после просмотра рекламы?
  • Какое преимущество или идея способны вызвать необходимое отношение и поведение чтобы выполнить рекламные задачи?
  • Почему аудитория должна поверить и воодушевиться сообщением?
  • Как креатив может усиливать воздействие рекламы?
  • Можно ли добраться до аудитории с помощью альтернативных каналов коммуникации?
  • Кого еще можно захватить, чтобы усилить эффективность коммуникации?
  • Какая фундаментальная правда связывает аудиторию и бренд?
Управление ожиданиями
  • Чего должна достичь рекламная кампания?
  • С какими конкурентами клиент сравнивает свой бренд? Кого уважает / боится?
  • Какая реклама нравится клиенту и почему?
  • Каковы долгосрочные цели?
  • Насколько клиент свободен (в плане бюджета) в принятии решений?
  • Кто является лицом, принимающим решение?
  • Что должно входить в список разрабатываемых материалов?
  • Как клиент видит для себя идеальный образ результата?
Необходимые навыки для проведения успешного брифинга
  1. Умение слушать язык тела.
  2. Демонстрировать заинтересованность.
  3. Быть наблюдательным.
Клиент хочет понимать, что все ваше внимание сосредоточено на нем, а вы, в свою очередь, должны всеми способами проявлять уважение, располагать к себе и быть в постоянном зрительном контакте с вашим клиентом. Не бойтесь лишний раз задать наводящий вопрос или уточнить что-либо – так вы покажете свой искренний интерес. Обращайте внимание на использованные слова и расставленные приоритеты, чтобы получить максимальное взаимопонимание с клиентом.

Самое главное – видеть весь маршрут от точки А к точке Б и знать, что находится в промежутке между ними.
ЧИТАЙТЕ ДРУГИЕ СТАТЬИ В БЛОГЕ NEWBIZ PARTNERS